سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال متجر بلاك بيوتي – BLAK

BEAUTY

تاريخ السريان: [2025 sep] آخر تحديث: [2026 sep]

1. مقدمة حرصاً من متجر بلاك بيوتي (BLAK BEAUTY) على وضوح حقوق وواجبات

العملاء، توضح هذه السياسة إجراءات وشروط الاستبدال والاسترجاع

واسترداد الأموال للمنتجات التي يتم شراؤها من المتجر الإلكتروني.

تسري هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في

المملكة العربية السعودية، وبالأخص نظام التجارة الإلكترونية ولائحته

التنفيذية والأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك.

2. المنتجات التي يبيعها المتجر تشمل منتجات بلاك بيوتي – بحسب ما هو

معروض في المتجر – العطور، مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة،

ومنتجات الجمال والعناية الشخصية.

ونظراً للطبيعة الصحية لبعض هذه المنتجات، تختلف قابلية الاسترجاع بحسب ما

إذا كان المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، وبحسب الاستثناءات النظامية.

3. حق الاسترجاع خلال 7 أيام وفقاً للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة

الإلكترونية، يحق للمستهلك – في الحالات التي لا ينطبق عليها استثناء

نظامي – فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج،

بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به.

ولذلك، بالنسبة للمنتجات المؤهلة للاسترجاع: • يجب تقديم طلب الاسترجاع

خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم. •

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية. • يجب أن تكون العبوة والأختام

والملصقات الأصلية سليمة وغير مفتوحة، متى كانت موجودة. • يفضل إرفاق

الفاتورة أو رقم الطلب لتسريع معالجة الطلب. • قد تطبق تكاليف الفسخ التي

يتحملها المستهلك وفق ما يقرره النظام وما يتم الإفصاح عنه قبل إتمام

الشراء.

4. منتجات العطور ومستحضرات التجميل والعناية بالبشرة لأسباب تتعلق بالصحة

والسلامة وإمكانية إعادة بيع المنتج، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير

الرأي بعد فتح أو استخدام المنتج إذا كان فتحه أو استخدامه يجعله غير

قابل لإعادة البيع لأسباب صحية.

ويشمل ذلك – على سبيل المثال – المنتجات التالية بعد فتح ختمها أو عبوتها

أو استخدامها: • العطور. • كريمات ومنتجات العناية بالبشرة. • مستحضرات

المكياج. • منتجات العناية الشخصية. • المنتجات التي تلامس الجلد أو الشعر

أو الشفاه أو العينين. • أي منتج آخر لا يمكن إعادة بيعه لأسباب صحية بعد

فتحه أو استخدامه.

أما المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، فتخضع لحق الاسترجاع النظامي

متى كانت غير مشمولة باستثناء نظامي آخر ومستوفية للشروط الموضحة في هذه

السياسة.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة لا تؤثر شروط الاسترجاع

الاعتيادي على حقوق العميل النظامية في حال: • وصول المنتج تالفاً. •

وجود عيب في المنتج. • وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب. • عدم

مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعلن. • وجود مشكلة أو خلل تتحمل

مسؤوليته المنشأة أو المورد وفق الأنظمة والضمانات المنطبقة.

في هذه الحالات، يتولى المتجر التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب،

مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، وفق الحالة والأنظمة ذات الصلة.

6. وصول منتج خاطئ إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبه،

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع: • رقم الطلب. •

صورة المنتج المستلم. • صورة ملصق الشحن عند الحاجة.

بعد التحقق، يتحمل المتجر تكاليف تصحيح الخطأ الذي تسبب فيه المتجر.

7. المنتج التالف أثناء الشحن في حال وصول المنتج متضرراً بسبب الشحن، يجب

على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة

الخارجية وملصق الشحن عند طلبها.

سيقوم المتجر بمراجعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب وفق

المسؤولية والأنظمة.

8. الاستبدال يمكن طلب استبدال المنتج غير المفتوح وغير المستخدم، متى كان

المنتج مؤهلاً للاستبدال ومتاحاً لدى المتجر، ووفق المدة والشروط

النظامية.

في حال كان المنتج البديل أعلى سعراً، يدفع العميل فرق السعر قبل إتمام

الاستبدال. وفي حال كان المنتج البديل أقل سعراً، يتم رد الفرق بالطريقة

المناسبة وفق إجراءات المتجر.

لا يقبل استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة التي لا يمكن إعادة بيعها

لأسباب صحية، ما لم تكن الحالة عيباً أو عدم مطابقة أو حالة أخرى يوجب

النظام التعامل معها بطريقة مختلفة.

9. الاستبدال بسبب المقاس أو اللون أو اختيار خاطئ إذا كان المنتج من

المنتجات التي يمكن استبدالها ولم يكن هناك عيب أو خطأ من المتجر،

فيمكن معالجة طلب الاستبدال وفق شروط هذه السياسة وتوفر المنتج.

أما المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتحها، فلا يشملها

الاستبدال بعد الفتح أو الاستخدام لمجرد تغيير الرغبة.

10. العروض والتخفيضات تخضع المنتجات المشتراة خلال العروض والتخفيضات

لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة في المتجر، مع عدم الإخلال

بالحقوق النظامية للمستهلك.

يتم توضيح أي شروط خاصة بالعرض قبل إتمام الشراء، ولا يجوز أن تنتقص الشروط

الخاصة بالعروض من الحقوق التي يقررها النظام.

11. الهدايا والعروض المرتبطة بالطلب إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو

عرضاً مشروطاً، فقد يلزم إعادة الهدية أو تسوية قيمة العرض عند إرجاع

المنتج الذي تم الحصول على الهدية أو الخصم بسببه، وذلك وفق شروط العرض

المعلنة قبل الشراء وبما لا يخالف الأنظمة.

12. إلغاء الطلب قبل الشحن إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل شحنه، تتم

معالجة الإلغاء بحسب حالة الطلب وإمكانية إيقاف التجهيز والشحن.

إذا كان الطلب قد تم تسليمه لشركة الشحن، فقد تتم معاملته كطلب استرجاع وفق

هذه السياسة، ما لم يكن هناك حق نظامي آخر ينطبق.

13. التأخر في التسليم وفقاً للمادة الرابعة عشرة من نظام التجارة

الإلكترونية، إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ أكثر من 15 يوماً

من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك فسخ

العقد واسترداد ما دفعه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو وفق حالة

أخرى يقررها النظام.

14. استرداد الأموال عند اعتماد الاسترجاع واستيفاء شروطه، يتم رد المبلغ

المستحق وفق وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق

عليها إذا كانت الوسيلة الأصلية غير متاحة.

لا تشمل قيمة الاسترداد أي مبالغ لا يحق للعميل استردادها نظاماً أو أي

تكاليف يجي النظام تحميلها على المستهلك في حالات الفسخ الاختياري، مع عدم

تحميل العميل تكاليف لا يسمح النظام بتحميلها عليه.

قد يظهر المبلغ في حساب العميل بعد تنفيذ الاسترداد بمدة تختلف بحسب البنك

أو مزود خدمة الدفع.

15. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:

واتساب: [966503418879] البريد الإلكتروني: [[email protected]] الهاتف: [966554997473]

ويجب تزويد خدمة العملاء بـ: • رقم الطلب. • اسم العميل. • رقم الهاتف. •

المنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله. • سبب الطلب. • صور المنتج عند الحاجة.

16. فحص المنتجات المرتجعة بعد استلام المنتج، يقوم المتجر بالتحقق من

حالته ومدى استيفائه للشروط.

يشمل الفحص – بحسب الحالة: • سلامة العبوة. • وجود الأختام الأصلية. • عدم

وجود آثار استخدام. • اكتمال الملحقات. • مطابقة المنتج للطلب. • وجود عيب

أو تلف.

ويتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب بعد انتهاء التحقق.

17. المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية لا يعني ذلك أن جميع

منتجات العطور والتجميل والعناية بالبشرة غير قابلة للاسترجاع.

فالمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة قد تكون مشمولة بحق الاسترجاع

النظامي إذا كانت مؤهلة لذلك.

الاستثناء يتعلق خصوصاً بالمنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد

فتحها أو استخدامها، مع بقاء حقوق العميل في حالات العيب أو عدم المطابقة

أو الحالات التي يوجب فيها النظام رد المنتج أو المبلغ.

18. المنتجات التي لا ينطبق عليها حق الفسخ النظامي بالإضافة إلى المنتجات

التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية بعد فتحها أو استخدامها، توجد

استثناءات أخرى منصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته

التنفيذية بحسب طبيعة المنتج أو العقد، مثل بعض المنتجات القابلة

للتلف، والمنتجات المصممة أو المصنعة خصيصاً وفق مواصفات المستهلك،

وغيرها من الحالات النظامية.

ويطبق الاستثناء فقط عندما تنطبق شروطه النظامية على المنتج أو العقد.

19. المنتجات المقلدة أو المعيبة إذا ثبت أن المنتج مقلد أو مغشوش أو معيب

أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يتم التعامل معه وفق الأنظمة والحقوق

المقررة للمستهلك، ولا يجوز استخدام سياسة الاسترجاع لسلب حق العميل

النظامي.

20. مسؤولية العميل عن المنتج المرتجع حتى استلام المتجر للمنتج المرتجع،

يجب على العميل المحافظة عليه بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو فتحه

إذا كان الاسترجاع مبنياً على حق العدول عن الشراء.

21. مسؤولية المتجر يلتزم متجر بلاك بيوتي بمعالجة طلبات الاستبدال

والاسترجاع وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها، وبالإفصاح الواضح عن

شروط الاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

22. خدمة العملاء للاستفسارات أو متابعة طلبات الاسترجاع والاستبدال: اسم

المتجر: بلاك بيوتي – BLAK BEAUTY واتساب: [966503418879] البريد

الإلكتروني: [[email protected]] الهاتف: [966554997473] أوقات العمل:

[السبت/الخميس] من 8 صباحا حتى 8 مساءا

23. الشكاوى والتصعيد إذا لم يتمكن العميل من حل المشكلة من خلال خدمة

العملاء، يمكنه طلب تصعيد الشكوى إلى المسؤول المختص داخل المتجر.

كما يحتفظ العميل بحقوقه النظامية في تقديم البلاغات أو المطالبات لدى

الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.

24. تحديث السياسة قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الأنظمة أو الخدمات

أو إجراءات المتجر. وتُنشر النسخة المحدثة في الموقع الإلكتروني، مع

بيان تاريخ آخر تحديث.

25. ملاحظة مهمة هذه السياسة مصاغة كمسودة تشغيلية لمتجر بلاك بيوتي في

المملكة العربية السعودية، ومبنية على القواعد العامة لنظام التجارة

الإلكترونية ولائحته التنفيذية ومعلومات وزارة التجارة المتاحة وقت

إعدادها.

قبل نشرها نهائياً، يجب استكمال بيانات المتجر الفعلية، والتحقق من إجراءات

مزودي الدفع والشحن، ومراجعة الصياغة قانونياً للتأكد من ملاءمتها لنوع

المنتجات الفعلي وطريقة تشغيل المتجر.

المراجع التنظيمية: • نظام التجارة الإلكترونية – وزارة التجارة. • اللائحة

التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية. • إرشادات وزارة التجارة المتعلقة

بالمتاجر الإلكترونية وسياسات الاستبدال والاسترجاع.

هام جدا : في حال كانت مشترياتك عن طريق تابي أو تمارا يرجى مراسلة الدعم الفني الخاص بمزود خدمة التقسيط الخاصة بك لـ ألغاء الدفعات والأسترداد النقدي حسب سياستهم ومرسلتنا لترتيب عملية الغاء واسترجاع الطلب وافادة مزود خدمة التقسيط الخاص بك من قبل فريق بلاك بيوتي